精益：明確要求
在推行精益過(guò)程中，旗幟鮮明并不厭其煩地向員工溝通精益的準(zhǔn)確含義，明確指出參與精益、實(shí)施精益是公司對(duì)每個(gè)員工的基本要求。關(guān)于精益，不少人有很多誤解或懷疑：精益就是降低庫(kù)存；精益就是增加工作量；更有甚者說(shuō)精益就是逐步裁員。
我理解精益就是在不增加太多資源或投入的情況下，通過(guò)持續(xù)地優(yōu)化內(nèi)部流程和方法來(lái)不斷消除8大浪費(fèi)，提高各環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求并支持公司業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。精益對(duì)于大家來(lái)說(shuō)也不是壞事，可以負(fù)責(zé)任地講，公司不會(huì)有入因?yàn)閷?shí)施精益的緣故而終止員工勞動(dòng)合同。相反那些積極參與推動(dòng)精益并取得良好成果的員工將會(huì)優(yōu)先被培養(yǎng)，優(yōu)先被提拔。實(shí)施精益不是一件要不要做的事，也不是可做可不做的事。
這是一件決定每個(gè)員工在公司內(nèi)是否有飯碗的大事。凡是參與推動(dòng)精益的人，都不會(huì)丟掉在公司的飯碗；凡是消極對(duì)待的人公司將無(wú)法保證他的飯碗。必須通過(guò)不斷完善精益推進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)精益普及內(nèi)訓(xùn)、T1T2會(huì)議等多種形式讓所有員工清晰準(zhǔn)確地理解了管理層的決策和決心。
成功地實(shí)施精益需要各層級(jí)主管的推動(dòng)和激勵(lì)，需要各部門(mén)中層主管和精益倡導(dǎo)者都來(lái)做宣傳精益、推動(dòng)精益的事。
不過(guò)有一個(gè)故事值得大家反復(fù)品味：唐宋八大家之一的蘇軾，把三個(gè)人領(lǐng)到一個(gè)山澗邊上，對(duì)這三個(gè)人說(shuō)：“誰(shuí)能跳過(guò)這個(gè)山澗，我就承認(rèn)誰(shuí)膽子最大。”其中一個(gè)人是蘇軾的粉絲，他想，跳過(guò)這個(gè)山澗就能得到蘇軾的贊賞，一努力跳過(guò)來(lái)了，他得到了蘇軾的贊美；剩下兩人不跳，蘇軾拿出一塊金子對(duì)兩人說(shuō)“誰(shuí)能跳過(guò)來(lái)我就給誰(shuí)金子。”其中一個(gè)人想，人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡，一努力也跳過(guò)來(lái)了，他得到了蘇軾的金子；最后一個(gè)人想，金子雖可貴，生命價(jià)更高，我要是跳不過(guò)去摔死了怎么辦，我不跳，正當(dāng)他這樣想的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)身后有一頭獅子正朝他跑來(lái)，這個(gè)人嚇壞了，一使勁也跳過(guò)來(lái)了，而且跳得比前面兩個(gè)人都遠(yuǎn)。這個(gè)故事雖然是虛構(gòu)的，但它卻形象地闡釋了一個(gè)重要的管理奧秘：促使人們行為發(fā)生改變的兩種方法：誘因和恐懼，也叫胡蘿卜加大棒。前兩個(gè)人因?yàn)檎T因而跳，最后一個(gè)人因?yàn)榭謶侄＝Y(jié)果都跳過(guò)了山澗，而且最后那個(gè)人跳得最遠(yuǎn)，說(shuō)明有時(shí)恐懼比誘因更能激發(fā)人的潛能。
作為精益推進(jìn)者，我們必須想方設(shè)法弄清楚每個(gè)人的“恐懼”和“誘因”是什么?參與實(shí)施精益如何能減少他的恐懼或者滿(mǎn)足他的誘因呢?不過(guò)要多用誘因，多從雙贏角度考慮問(wèn)題；慎用恐懼，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ蠹夜ぷ鏖_(kāi)心，推崇快樂(lè)精益嘛。
益處：唇亡齒寒
“唇亡齒寒”是歷史上一個(gè)非常有名的典故，現(xiàn)在人們常用其來(lái)比喻事物之間關(guān)系十分密切、休戚相關(guān)。推行精益對(duì)公司的好處是無(wú)可質(zhì)疑的，但員工會(huì)想這對(duì)我有什么好處呢?如果兩者之間沒(méi)有交叉點(diǎn)，而是平行線(xiàn)，那么員工怎么可能全力以赴呢?因此必須找到一種方法：讓精益和員工之間是唇亡齒寒的關(guān)系，讓員工把參與精益作為唯一的選擇。
但不是簡(jiǎn)單地施行“績(jī)效考核”或“獎(jiǎng)懲制度”就能全部解決的。很多案例表明一些公司實(shí)施了績(jī)效考核后，其結(jié)果是“越考核，員工就越貪婪”，“不考核員工就不作為了”。所以說(shuō)說(shuō)要再多做一點(diǎn)兒考核之外的東西。
美國(guó)曾有個(gè)研究：雇員們排的前三個(gè)激勵(lì)動(dòng)機(jī)是——被人欣賞、參與的機(jī)會(huì)和被理解的態(tài)度。這些卻被主管的排序中列為最后三項(xiàng)。主管們排序的前三項(xiàng)在雇員表上只排在中間。不同的人期望的胡蘿卜是不一樣的，這提醒我們要下功夫去了解員工——特別的胡蘿卜給特別的他，讓其看到精益于我的“益處”在哪里，進(jìn)而使其改變態(tài)度并積極參與到精益中來(lái)。
求索：參與改善
任何人對(duì)身邊的新生事物或變更都有不同的心態(tài)，對(duì)待精益項(xiàng)目也不例外。將精益相關(guān)方等進(jìn)行定位，分為四類(lèi)：1)推動(dòng)者：愿意付諸努力積極嘗試精益的人。2)追隨者：這些人通常是不計(jì)較名利或由于相信推動(dòng)者的緣故，能夠不折不扣執(zhí)行精益措施的人。3)觀(guān)望者：這些人受各種因素的影響包括先前的失敗經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)，對(duì)精益的舉措或效果持懷疑態(tài)度，看看再說(shuō)。4)抵制者：由于過(guò)于自尊或個(gè)人利益等因素對(duì)精益抱有敵意，短時(shí)間內(nèi)很難與之溝通合作。
應(yīng)該說(shuō)就某一個(gè)特定的人而言，他的狀態(tài)是會(huì)變化的：原來(lái)的抵制者可能變成推動(dòng)者，原來(lái)的推動(dòng)者也可能會(huì)變?yōu)榈种普摺Ｗ铌P(guān)鍵的就是識(shí)別推動(dòng)者，讓推動(dòng)者來(lái)做項(xiàng)目組的組長(zhǎng)，項(xiàng)目就成功了一半。選項(xiàng)目組長(zhǎng)就像男人找老婆或女人找老公一樣，切不可粗心大意，隨便了事，否則后邊的煩惱是很多的。
迅速地實(shí)施幾個(gè)漂亮的精益項(xiàng)目對(duì)于吸引廣大員工參與的熱情和實(shí)踐是很有幫助的。看得見(jiàn)的教育往往會(huì)起到事半功倍的效果。
精神：形成文化
文化的形成是一個(gè)過(guò)程，如果有意識(shí)地推動(dòng)的話(huà)，這個(gè)進(jìn)程就會(huì)快一些。思想決定行為；行為養(yǎng)成習(xí)慣；習(xí)慣塑造性格；性格形成文化。
要想形成精益的文化，必須先有精益的性格，即滿(mǎn)足客戶(hù)并消除一切不必要的浪費(fèi)的性格。要想有精益的性格就必須先有精益的習(xí)慣；要想有精益的習(xí)慣就必須先有精益的行為；要想有精益的行為就必須先有精益的思想。思想和行為層面的變化是形成精益文化的根基。沒(méi)有了這兩點(diǎn)形成精益的文化簡(jiǎn)直就是癡人說(shuō)夢(mèng)。
如通過(guò)改善提案的實(shí)施，通過(guò)多方位的精益激勵(lì)，通過(guò)樹(shù)立改善榜樣，通過(guò)制定“精益行為指南”，從行為層面對(duì)各個(gè)層級(jí)在推進(jìn)精益過(guò)程中需要展現(xiàn)出什么樣的行為提出規(guī)范，等等。其實(shí)推動(dòng)精益的過(guò)程就是培養(yǎng)員工精益觀(guān)念的過(guò)程；就是更好地滿(mǎn)足客戶(hù)并消除浪費(fèi)的過(guò)程；也就是建立精益文化的過(guò)程。這絕不是一件簡(jiǎn)單的、通過(guò)推進(jìn)一二期精益項(xiàng)目就能實(shí)現(xiàn)的事情。
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